Núm. 36 (2019)
Artículos

El transporte turístico urbano desde la apreciación del usuario

Javier Romero Torres
Centro Universitario UAEM Nezahualcóyotl
María Luisa Quintero Soto
Universidad Autónoma del Estado de México
Semblanza
36_2 El transporte turístico urbano desde la apreciación del usuario
Enviado octubre 7, 2020
Publicado julio 1, 2019
Cómo citar
Romero Torres, J., & Quintero Soto, M. L. (2019). El transporte turístico urbano desde la apreciación del usuario. Hospitalidad ESDAI, (36), 43-61. Recuperado a partir de https://revistas.up.edu.mx/ESDAI/article/view/2079

Resumen

En este trabajo se expone la medición de satisfacción del usuario (turista) de un transporte para el caso de recorridos turísticos en la Ciudad de México. Se exhibe la conceptualización de la satisfacción a partir de factores integrados en diversas dimensiones. El diseño y aplicación de una encuesta permitió obtener información para medir la satisfacción de los usuarios. Los resultados presentados conciernen a cuatro factores: tiempo de espera, medio utilizado para informarse del transporte turístico, audioguía en el autobús, y seguridad durante el recorrido; siendo el tiempo de espera para acceder al autobús turístico el elemento más transcendental para el turista. La medición de la satisfacción del usuario del servicio de transporte turístico presentado en este documento propone información que permite, de una manera directa, a los administradores/gerentes identificar los elementos que deben ser atendidos primordialmente y aquellos con niveles de satisfacción adecuados. Adicionalmente, la obtención de información no es ostentosa y los indicadores son interpretados directamente a nivel gerencial, lo que acorta el tiempo de respuesta de la empresa ante las expectativas de los usuarios (clientes), esto es respaldado por la estimación de un modelo de elección ordenada que representa la satisfacción del usuario.

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Referencias

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